Strøyma er sertifisert for Trygg strømhandel
Trygg strømhandel er ei sertifiseringsordning for straumleverandørar. Strøyma blei sertifisert 1. september 2021 og er stolt av å vera blant dei fyrste sertifiserte bedriftene.
Ein straumleverandør må gjennom ein omfattande sertifiseringsprosess for å kunna vera ein del av Trygg strømhandel. I tillegg må straumleverandøren kontinuerleg oppfylla ein del krav når det kjem til sal, kundekontakt, informasjon, kompetanse og andre kriteria.
Dei viktigaste krava til Trygg strømhandel
Selskapa skal sertifiserast og godkjennast av DNV GL.
Det stillast strenge krav til salsaktivitet i alle kanalar som f.eks. telefonsal, sosiale medium, dørsal eller stands.
Strenge krav til tenesteleverandørar som har direkte kontakt med straumkunden (callcentre etc.)
Krav til kompetanse hos tilsette og gode prosessar for klagebehandling mm.
Straumprodukta skal vera enkle å skilja frå kvarandre.
Kunden skal kunna velja kanal for prisvarslinger. Eksemplar på dette er SMS eller e-post.
Kampanjetilbod skal merkast tydeleg og kundane skal veta kva som skjer etter tilbodsperioden.
Det skal vera openheit om alle priselement og varigheita på straumprodukta.
Det skal vera enkelt å bytta straumleverandør. Når ein kunde har betalt sin siste faktura, skal vedkommande ikkje kontaktast av straumleverandøren på minst seks månadar.
