Strøyma er sertifisert for Trygg strømhandel
Trygg strømhandel er ei sertifiseringsordning for straumleverandørar. Strøyma blei sertifisert 1. september 2021 og er stolt av å vera blant dei fyrste sertifiserte bedriftene.
Ein straumleverandør må gjennom ein omfattande sertifiseringsprosess for å kunna vera ein del av Trygg strømhandel. I tillegg må straumleverandøren kontinuerleg oppfylla ein del krav når det kjem til sal, kundekontakt, informasjon, kompetanse og andre kriteria.
Dei viktigaste krava til Trygg strømhandel
- Selskapa skal sertifiserast og godkjennast av DNV GL.
- Det stillast strenge krav til salsaktivitet i alle kanalar som f.eks. telefonsal, sosiale medium, dørsal eller stands.
- Strenge krav til tenesteleverandørar som har direkte kontakt med straumkunden (callcentre etc.)
- Krav til kompetanse hos tilsette og gode prosessar for klagebehandling mm.
- Straumprodukta skal vera enkle å skilja frå kvarandre.
- Kunden skal kunna velja kanal for prisvarslinger. Eksemplar på dette er SMS eller e-post.
- Kampanjetilbod skal merkast tydeleg og kundane skal veta kva som skjer etter tilbodsperioden.
- Det skal vera openheit om alle priselement og varigheita på straumprodukta.
- Det skal vera enkelt å bytta straumleverandør. Når ein kunde har betalt sin siste faktura, skal vedkommande ikkje kontaktast av straumleverandøren på minst seks månadar.
